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ホーム > くらし・環境 > 消費生活 > 消費生活相談 > 平成30年度守山市消費生活相談受付状況報告

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平成30年度守山市消費生活相談受付状況報告

公開日:平成31年4月1日

守山市では、市民の消費生活に関する相談等に対応するため、消費生活相談員による相談窓口として「消費生活センター」を設置しています。
平成30年度の相談状況をご報告します。

 

消費生活相談受付件数…795件(前年度537件)

平成30年度の相談受付件数は795件で、前年度(537件)に比べると約1.5倍に増えました。その要因として架空請求ハガキによる相談が増えたことがあげられます。そのほか、契約・解約の相談が特に多く、中でも解約をしたいのに連絡がつかない、応じてもらえないという相談が多く寄せられました。

<平成25年度からの相談状況>
区分
平成30年度
平成29年度
平成28年度
平成27年度
平成26年度
平成25年度
受付総件数
795
537
473
499
620
624
総数の内苦情件数
765
533
446
481
613
619
総数の内架空請求
305
185
51
36
61
19
<相談内容>(重複あり)
契約・解約の相談
548件
販売方法の相談
174件
価格・料金の相談
45件
接客・対応の相談
35件

品質・機能

役務品質の相談

42件

 

平成30年度消費生活相談の状況について

(1)契約当事者について

性別

男性258人
女性522人
平均年齢
59歳

 

<年齢別>
20歳未満

7件

20歳代

22件

30歳代

49件

40歳代

70件

50歳代

108件

60歳代

157件

70歳以上

166件

その他・不明

215件

  • 年齢別でみると、60歳代、70歳以上の人からの相談が多くありました。この年代を対象にした架空請求ハガキが何度も届き、情報提供を受けたことが要因の一つと考えられます。

 

<職業別>
給与生活者
287件
家事従事者
242件
無職
140件
自営・自由業
23件
学生
13件
団体・その他・不明
89件

 

(2)相談内容について

<商品別相談件数>
商品関連
458件
サービス関連
277件
  • 平成30年度は、商品関連の相談が割合の多くを占めていますが、これは架空請求ハガキの相談の増加に因るところが大きく、サービス関連については、例年と変わらず運輸・通信サービスや金融・保険サービスの相談が多く寄せられています。

 

<商品・役務別相談件数>(主なもの)

運輸・通信サービス
97件
金融・保険サービス
60件
教養娯楽品
29件
食料品
27件
レンタル・リース・賃貸
24件
住居品
22件

 

<販売購入形態別相談件数>(主なもの)
通信販売
135件
店舗購入
83件
訪問販売
46件
電話勧誘販売
26件
訪問購入
9件

 


(3)販売方法について

<訪問販売での商品別相談件数>
放送・コンテンツ等
11件
書籍・印刷物

6件

空調・冷暖房・給湯設備
5件
  • 訪問販売では、公共放送受信料の相談が多く寄せられました。

 

<通信販売での商品別相談件数>
放送・コンテンツ等
53件
健康食品
11件
化粧品
7件
  • 通信販売では、架空請求メールやパソコンなどのセキュリティソフトを購入させる詐欺についての相談が多く寄せられました。
  • 健康食品・化粧品は、初回は安い料金で試すことができるが、その後は継続購入になってしまうという相談が増えました。

 

(4)その他

  • 架空請求」についての相談件数が平成30年度は305件と、前年度に比べて約1.6倍になり、受付総数の約4割を占めていました。4月から7月までが軒並みに多く、8月以降は寄せられる相談も下火になってきました。
  • 近年は、気軽にインターネットを利用できる状況にあり、海外サイトなどを利用する新しい内容の相談も増えています。
  • 家族や公的機関になりすまして電話をかけ、金銭を騙し取ろうとする詐欺についての相談も寄せられました。

 

平成30年度多重債務相談の状況について

平成30年度の多重債務に関する相談は30件(受付総数の4%)でした。

<平成25年度からの多重債務相談状況>

区分
平成30年度
平成29年度
平成28年度
平成27年度
平成26年度
平成25年度
受付件数
30
18
22
33
31

52

  • 多重債務相談は、他部署との連携を取りながら、解決に向けて法律相談等ができるようにしています。

 

お問い合わせ

守山市環境生活部市民協働課

〒524-8585 滋賀県守山市吉身二丁目5番22号

電話番号:077-582-1148 ファクス:077-583-3911

shiminkyoudou@city.moriyama.lg.jp